История 1. Мошенник представился сотрудником банка и предложил продлить договор обслуживания
Юлия
В ноябре 2024 года мне позвонили с незнакомого номера. Молодой человек представился сотрудником банка, сказал, что Тинькофф сменил юридическое название на Т-Банк, поэтому нужно перезаключить договор обслуживания — иначе все мои карты и счета перестанут работать.
Собеседник обращался ко мне по имени-отчеству, был вежлив, а просьба казалась логичной: о ренейминге банка много писали в новостях. У меня не возникло подозрений.
Прежде чем отправить на подпись новый договор обслуживания, молодой человек предложил сверить данные и попросил назвать 8 последних цифр номера любой моей действующей банковской карты.
Внутри все сжалось. В голове сразу замелькали заголовки газет о том, как мошенники воруют данные. Но голос в трубке объяснил, что номер карты — это не конфиденциальная информация: якобы он нужен, чтобы меня идентифицировать и верно заполнить данные. Код на обороте карты при этом никто не спрашивал. Показалось, что я ничем не рискую.
Под каким предлогом выманили деньги. Документы предложили подписать электронно — для этого нужно было назвать код из СМС. На тот момент домой вернулся муж, возникли неотложные дела — я наспех назвала код и попросила перезвонить позже.
Мошенники позвонили на следующий день со словами: «Юлия, давайте еще раз сверим некоторые данные, и мы отправим вам договор. Назовите, пожалуйста, контрольное слово — имя вашей учительницы».
Я назвала поддельное слово. Подумала, если его примут — это мошенники, ведь у них нет никаких баз данных и распознать обман не получится. Ответ меня удивил: «Юлия, это неверное слово». Все сомнения рассеялись, я решила, что говорю с настоящим сотрудником банка, — и назвала реальное кодовое слово. Позже, когда мошенники уже украли деньги, я поняла, что в тот момент они пытались взломать мой банковский счет и для этого им не хватало только кодового слова.
Молодой человек сделал вид, что что-то пробил по базе, и сказал, что к моей карте подключен овердрафт. Я сильно удивилась, потому что ничего такого не подключала. Тогда «сотрудник банка» предложил его отключить — достаточно было продиктовать еще один код, который придет на телефон.
Сначала я хотела отказаться и сделать все сама. Но потом представила, как захожу в приложение, ищу подключенную услугу, пишу в поддержку — это долго и муторно. А сотрудник банка уже на линии и готов помочь. В итоге я на автомате продиктовала цифры и только потом увидела, что это код для подтверждения перевода, — с карты списали 14 900 ₽.
Голос в трубке еще что-то говорил, но я его не слышала. Открыла приложение банка и обомлела. Карты пропали, в разделе «Все операции» — несколько списаний по кредитке: −10 000 ₽, −14 800 ₽, −10 000 ₽, −14 800 ₽, −14 900 ₽. Тут же пришло СМС о том, что на мое имя пытаются оформить кредит. Это был ужас.
Помню, что проговорила: «Что происходит? Вы мошенники?» В ответ посыпались отговорки из серии: «Да вы что, я сотрудник банка», «Не беспокойтесь, должно быть, это техническая ошибка». Я не стала слушать и повесила трубку.
Как я пыталась вернуть деньги. Я сразу сообщила обо всем в чат поддержки банка. Мой личный кабинет заблокировали на время, чтобы преступники не смогли вывести все деньги.
Параллельно позвонил реальный сотрудник безопасности банка и подробно расспросил, с какого номера мне звонили, кем представились, что просили сделать. Оказалось, что злоумышленникам удалось вывести только 14 900 ₽. Переводы еще на 60 000 ₽ с кредитки заблокировала внутренняя система защиты.
Мне посоветовали придумать новые данные для входа в банк и перевыпустить все карты, чтобы преступники не могли ими воспользоваться. Еще попросили написать заявление в полицию.
Сколько денег компенсировали. Я не рассчитывала вернуть украденное. Никогда не слышала, чтобы кому-то это удавалось, поэтому морально попрощалась с деньгами.
Банк заблокировал мошенников и помешал им полностью обнулить счет — уже хорошо.
Но деньги вернули на следующий день. Сначала я подумала, что это розыгрыш, но потом увидела сумму зачисления — 14 900 ₽. Ровно столько, сколько украл мошенник.
В поддержке мне объяснили, что деньги компенсировали, потому что у меня подключен сервис «Защитим или вернем деньги». А я даже забыла об этом.
Я всегда считала, что меня сложно обмануть: старалась не отвечать на звонки с незнакомых номеров и при малейшем подозрении клала трубку. До сих пор не могу объяснить, как поверила мошенникам. Стало страшно подходить к телефону. Надеюсь, со временем это пройдет.
